“当前企业发展受大环境影响虽然很艰难，但你们的真情服务让我们感到暖心，同时更坚定了走安全发展高质量之路的决心。”近日，焦作市和兴化学工业有限公司（以下简称和兴化工）相关负责人专程到市应急管理局窗口，送上一面写着“亲清面对面 服务无极限”字样的锦旗，表达对焦作市应急管理局执法人员和市行政服务中心窗口工作人员真心服务企业发展的感激之情。
这是焦作市应急管理局服务全市发展大局、持续优化营商环境的一个缩影。今年以来，焦作市应急管理局紧紧围绕深化“放管服”改革优化营商环境，认真履行工作职责，切实采取得力措施，按照全市“提升服务理念、优化营商环境、创新服务措施、提高服务水平”的总体要求，进一步改进工作作风，创新政务服务方式，在全省应急管理系统率先探索创新政务服务事项“容缺办理”“告知承诺制”，进一步提升了企业的获得感和满意度。
该局对所有事项按照“四级十同”要求优化审批流程，容缺申请材料，并明确各个环节审批人员提高专业性，快速实现企业和群众网上申请、后台全流程网上审批。为此，行政服务中心应急管理窗口工作人员专门编写了政务服务办事指南白话版及网上操作视频，引导企业和群众网上办事。经过优化审批流程，所有事项平均承诺时限在法定时限基础上减少了85%。
根据法律法规和《河南省人民政府办公厅关于印发河南省系统性重塑行政审批制度整体性优化政务服务环境改革方案的通知》（豫政办〔2022〕78号）等政策文件，按照最大限度利企便民原则认真梳理该局涉及的投资项目审批“容缺办理”“告知承诺制”事项清单和可采取告知承诺制方式的政务服务事项，明确承诺的具体内容、要求以及违反承诺应承担的法律责任。
该局实行政务服务事项“容缺办理”“告知承诺制”后，于今年3月份已通过市政府发布了第一批《容缺受理、告知承诺政务服务事项清单》共计8个办理事项，11月又梳理上报了第二批《容缺受理、告知承诺政务服务事项清单》共计4个办理事项。据了解，多氟多新材料股份有限公司、河南晋控天庆煤化工有限责任公司、新开源（焦作）高分子材料有限公司等上市公司新建项目都是该改革政策的受益者，受到企业好评。该项工作属于应急管理系统政务服务事项创新和亮点工作，被焦作市“放管服”改革协调小组办公室两次通报表扬。
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