上航新村小区建于1990年，共有16栋6层住宅，居民203户。2017年10月，上航新村在长宁区率先启动了生活垃圾定时定点分类投放和“两网协同”一体化试点工作；2022年1月，上航新村小区16台加装电梯全部投入使用，居民们开启了“一键直达”的幸福生活，上航新村也成为了长宁区首个加梯全覆盖并全部交付使用的小区。
住宅小区，三分建、七分管。美好社区的建设和管理离不开居委会、业委会、物业“三驾马车”的重要支撑，作为社区基层治理的主要协同单位，物业在提升社区治理能级、优化社区服务水平等各方面发挥着不可或缺的重要作用。
据了解，从2015年开始，上航新村的物业费按上海市政府统一定价0.8元/平方米的价格收取，期间从没有上涨过。近年来，随着居民对美好生活的需求不断提高，物业服务项目和范围也日益增加。在保证物业服务不打折的前提下，物业企业的管理成本不断增加，物业服务“质价不符”的问题越发凸显，物业企业调整物业费的愿望也愈加迫切。
然而，物业费上调不是一件容易的事情。为消除居民疑虑，今年年初，上航新村居委会、业委会、大楼物业“三驾马车”同时发力，开始在小区内共同推进物业“质价相符”的调价工作。
大楼物业聘请第三方评估机构，就上航新村住宅小区物业服务管理水平进行了实地调研和评估，并将物业的收支明细以及第三方评估结果公示在小区的宣传栏中，向居民公开透明展示。
随后，物业公司向业委会递交物业费调价方案，业委会将方案向全体居民进行公示。同时，上航新村居委会召开调价方案协商会。“三驾马车”相互协作，齐头并进，推进物业费调价工作，最终小区居民通过投票表决通过了每平米上涨0.3元的物业费调整方案。
事实上，小区居民对物业服务的认可，是物业费调价的基础。从2001年开始，作为上航新村的物业管理单位，大楼物业已经持续服务居民21年了。服务质量在小区居民中有口皆碑。“服务小区这么多年，我们早已把居民当成了朋友和家人。”大楼物业上航新村物业经理陈华说道。
“只要小区有状况，物业响应迅速、一呼百应。”业委会主任沈玲珑介绍道。上航新村是长宁区首个加装电梯全覆盖的小区。在加梯前，大楼物业配合街道、居委会、业委会对接统筹资源，在小区内多次开展加梯咨询、介绍，为居民解读加装电梯政策、惠民条款，提供技术咨询等服务，为居民答疑解惑，将便民服务送到居民家门口，助力加装电梯工作顺利进行。
加装电梯开工后，小区车位也紧张起来，大楼物业同时作为与上航新村一墙之隔的高登花园物业管理单位，协调两个小区之间车位共享，缓解居民停车难的问题。
在上航新村加装电梯施工期间，大楼物业发挥企业自身具有特种设备维修资质的优势，组织工程部人员在小区实地查看，及时指出了管道问题，协调施工单位更换大尺径管道，解决小区排水管道堵塞难题。
上航新村老年人比较多，而这一部分群体也一直是大楼物业的重点服务人群。“有一年寒潮天气，我们几户老年人家里的水管冻裂了，物业一边维修解决管道问题，一边从1楼拎着水桶爬到6楼，一桶一桶地给我们送来了生活用水，令我们渡过难关。”居民们说道，不仅如此，逢节过节物业总会带着礼品登门慰问，还帮独居老人免费检修水电煤。大楼物业体贴入微的服务得到居民认可的同时，居民也以实际行动来回馈物业，本次物业费调价以多票数表决通过。
“我们做的事情很微小，没想到居民都记在心里了。”陈华说道，很感谢居民对大楼物业工作的认可，今后物业将会更加提升自身的服务水平，“急居民所急、想居民所想，把平凡的小事情做好，为居民分忧解难！”
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